ЧАТ-БОТЫ АВТОМАТИЗАЦИИ ПРОЦЕССОВ В ИТ

Автоматизируют работу с заявками
в системах учета инцидентов через различные мессенджеры – Skype, Discord, Telegram

СВЯЗАТЬСЯ С НАМИ

ПРЕИМУЩЕСТВА

Быстрое встраивание в производственные чаты в мессенджерах

Снижение временных затрат на создание инцидентов в Jira

Снижение затрат на информирование – автоматическая рассылка 

Расширение функций бота в зависимости от бизнес-процессов

БОТЫ АВТОМАТИЗАЦИИ И МОНИТОРИНГА

TELEGRAM-БОТ АВТОМАТИЗАЦИИ ПРОИЗВОДСТВЕННЫХ ПРОЦЕССОВ: НАЗНАЧЕНИЕ И ВНЕШНИЙ ВИД

Telegram-бот создан для проектных команд с целью оптимизации производственных процессов.

Telegram-бот позволяет:

  • Создавать заявки в Jira для разных проектов;
  • Получать информационные сообщения о статусах заявок;
  • Работать со своими заявками (добавлять комментарий / добавлять файлы / изменить статус).

ВНЕШНИЙ ВИД

Сервис представлен пользователю в виде чата со встроенной клавиатурой в мессенджере Telegram.

Для группы администраторов – представлен как отдельный групповой чат, позволяющий проводить модерацию и управлять работой бота.

СЦЕНАРИЙ РАБОТЫ TELEGRAM-БОТА

Работа с Telegram-ботом для пользователей начинается с этапа регистрации. Сделать это можно с помощью корпоративной электронной почты.

После прохождения регистрации на основе выбранного действия (кнопки) бот позволяет пользователям:

  • Выбрать проект и создать в нем заявку.
  • Узнать статус заявки по номеру или выбрать заявку из списка.
  • Оставить обратную связь по работе бота.
  • Работать с профилем: проверить установленные права на просмотр заявок или удалить профиль.

Для управления Telegram-ботом создается специализированный групповой чат, в котором с помощью специальных команд администратор может:

  • Проводить модерацию профилей пользователей.
  • Рассылать уведомления для зарегистрированных пользователей.
  • Просматривать статистику о работе бота и пользователей.
  • Просматривать лог файлы с ошибками, которые могут возникнуть при взаимодействии пользователей и Telegram-бота.

В зависимости от потребностей проекта функциональность бота может изменяться или расширяться. 

Чат-бот мониторинга компонентов инфраструктуры: назначение и вид
  1. Ускорение разбора проблемных ситуаций в части производительности.
  2. Проактивный мониторинг критичных компонентов программно-аппаратного комплекса (ПАК).

ВНЕШНИЙ ВИД

Сервис представлен пользователю в виде чата в мессенджере Telegram.

Чат-бот мониторинга компонентов инфраструктуры: сценарий работы

Два режима работы бота:

1. Посредством ввода команд в чат-боте осуществляется предоставление графиков из Grafana, которые характеризуют состояние заданных компонент ПАК:

  • Очереди Kafka,
  • Утилизация серверных мощностей: ЦПУ, ОЗУ и т.п.,
  • Потоки запросов на компоненты ИС.

2. Отправка ключевых графиков по расписанию(как правило, ежесуточно либо по достижению критичных показателей), характеризующих качество функционирования компонент ПАК.

ЧАТ-БОТЫ ИТ-ИНЦИДЕНТОВ

Назначение и внешний вид
Сценарий работы: Создание заявок
Сценарий работы: Информирование
Назначение и внешний вид

Чат-боты ИТ-инцидентов созданы для проектных команд с целью оптимизации производственных процессов, а также взаимодействия участников команды в различных мессенджерах.

Чат-боты позволяют: 

● Создавать заявки в Jira в автоматизированном режиме.

● Рассылать и получать различные информационные сообщения.

ВНЕШНИЙ ВИД

Сервис представлен пользователям в производственных чатах мессенджеров Discord, Skype и Telegram в виде профилей ботов / их наименований: 

● «Ella» для мессенджера Discord.

● «Kamilla» и «Viola» для мессенджера Skype.

● «Ursula» для мессенджера Telegram.

Наименования чат-ботов приведены для примера, их можно менять в зависимости от потребностей проектов и отдельных команд.

СЦЕНАРИЙ РАБОТЫ: СОЗДАНИЕ ЗАЯВОК

Заявки в Jira создаются автоматически на основании сообщений в мессенджерах (Skype или Telegram). Это можно сделать при помощи упоминания имени бота через @ (например, @Viola) и ввода текста заявки. 

Форма заявки в проекте Jira настраивается индивидуально, с учетом потребностей команд.

При помощи специальных команд (например, /Jira1 и /Jira2) в одном чате можно создавать заявки в нескольких проектах Jira одновременно.

СЦЕНАРИЙ РАБОТЫ: ИНФОРМИРОВАНИЕ

Боты позволяют пользователю создавать заявки и передавать информационные сообщения. Ниже приведены примеры использования наиболее популярных сценариев.

  1. В мессенджере Discord с помощью специальных команд (например, !stat) бот присылает сообщение с информацией о статусах инцидентов с приоритетом «Блокирующий» и «Критический». А если на текущий момент времени инцидентов по выставленным условиям нет – бот сообщает об этом. 
  1. В мессенджерах Skype и Telegram по установленному расписанию (например, в 11.00 и 15.00) боты присылают информацию о статусах инцидентов с приоритетом «Блокирующий» и «Критический». А если на текущий момент времени инцидентов по выставленным условиям нет – боты сообщают об этом. 
  2. В мессенджере Telegram бот присылает автоматическое уведомление об изменении инцидента при смене исполнителя, приоритета, статуса или при появлении новых комментариев.
  1. В мессенджерах Discord и Telegram по установленному расписанию боты присылают заранее подготовленное информационное сообщение о дежурствах администраторов на выходной день. Сообщения можно делать персональными, добавив в сообщение упоминание пользователя через @.

В зависимости от потребностей проекта состав и способы передачи информационных сообщений может изменяться, расширяться.

Свяжитесь с нами, чтобы узнать больше
СВЯЗАТЬСЯ С НАМИ