Группа компаний ОТР внедряет чат-ботов для оптимизации внутренних бизнес-процессов распределенных команд.
Виртуальные ассистенты в ОТР используются в рамках различных проектов и помогают в работе сотрудникам, повышая эффективность и производительность всей команды. В частности, они не только позволяют проектной группе оперативно создавать обращения для инженеров, но и облегчают жизнь менеджерам сервисов, которые поддерживают жизнь высоконагруженных систем:
- подсвечивают новые критические и блокирующие задачи;
- рассылают оповещения об открытых и неклассифицированных обращениях;
- рассылают важные уведомления/напоминания.
«Мы не стоим на месте — дорабатываем и совершенствуем работу чат-ботов. В будущем с помощью ботов мы планируем внедрить также шаблоны обращений при создании задач. Они станут наглядной подсказкой для пользователей», – рассказывает Татьяна Бурим, менеджер сервиса ГК ОТР.
Как показывают исследования, тренд на использование чат-ботов для выполнения различных рабочих сценариев – обучение сотрудников, поиск информации, минимизация рутины и т.д. – набирает все больше популярности среди российских компаний.
«Каждый день мы стремимся совершенствовать наши внутренние процессы для того, чтобы пользователям было комфортно взаимодействовать с нами, а нашим сотрудникам приходилось меньше отвлекаться от интересных и творческих задач. Именно любовь к своей работе и желание делать жизнь людей лучше помогает нашей большой команде год за годом укреплять свои позиции среди крупнейших игроков IT-индустрии», – отмечает начальник отдела управления сервисами ГК ОТР Елена Полянская.
ПОДЕЛИТЬСЯ НОВОСТЬЮ
