• Анализ инцидентов при функционировании информационной системы. По запросам заказчика ОТР проводит анализ инцидентов. В зависимости от ситуации специалисты ОТР предложат варианты их устранения без изменения технологии, либо спроектируют постоянное или временное решение проблемы.
• Анализ изменений конфигурации. Специалисты компании выполняют анализ предлагаемых изменений и предоставляют рекомендации по порядку установки нового/изменяемого ПО.
• Анализ запросов на изменение. По запросам заказчика ОТР выполняет анализ предлагаемых изменений. Результатом анализа являются предварительные оценки стоимости и возможных сроков реализации предлагаемых изменений, высокоуровневое описание возможного решения.
• Анализ и дизайн изменений по настройкам. По запросу клиента ОТР производит анализ предлагаемого изменения и определяет возможность выполнения данных изменений настроек без дополнительных доработок.
• Сервис внедрения изменений технологии. Совместно с представителями заказчика ОТР разрабатывает план внедрения программного обеспечения и изменений бизнес-процессов, включающий, в случае необходимости, порядок обучения пользователей, переноса данных, изменения схемы работы с клиентами и внешними контрагентами, опытной эксплуатации.

В ОТР открыт Центр сервисов, благодаря которому наши клиенты могут получать техническую поддержку в режиме 24/7/365 в любой точке страны.

Центр сервисов ОТР − это сеть центров технического обслуживания, которые:

• осуществляют весь спектр услуг по внедрению и сопровождению программных продуктов
• распределены по всей территории Российской Федерации и покрывают все часовые пояса
• обеспечивают несколько уровней системы поддержки
• предоставляют заказчикам выбор предпочтительных средств взаимодействия
• применяют современные стандарты организации и технологии предоставления сервисов

Центр сервисов создан и полностью соответсвует жестким требованиям поддержки  структур федерального масштаба:

• выделение бесплатной телефонной линии для сообщения о возникших проблемах
• «Горячая линия» для консультаций со специалистами сервисных центров с 09.00 до 20.00 по местному времени для каждого региона
• устранение ошибок и проблем первого приоритета в течение 20 рабочих часов, устранение ошибок других приоритетов в течение 5 рабочих дней
• возможность выезда в города регионального масштаба в течение 20 рабочих часов, в течение 5 рабочих дней для установки сервисного ППО
• обеспечения доступа к технической и пользовательской информации на ППО через интернет 
• сертифицированные специалисты для оказания сервисных услуг
• выделенный менеджер, отвечающий за поддержку

Выстроенные внутри Центра сервисов процессы оказания сервисных услуг соответствуют требованиям международного стандарта ISO 9001:2000, что подтверждено сертификатом соответствия, полученным компанией в 2007 году.

Центр сервисов предоставляет расширенные возможности поддержки и сопровождения, учитывающие все требования, возникающие в ходе эксплуатации сервисного ППО.