ITIL (Information Technology Infrastructure Library ) − стандарт в области организации и управления информационными технологиями, обобщивший в себе лучший международный опыт. Библиотека ITIL состоит из ряда доступных и детальных «Собраний практических руководств» для предоставления эффективных и рациональных ИТ-услуг (сервисов).

К преимуществам ITIL можно отнести:

• Использование лучших знаний и проверенных практик
• Ориентация работы ИТ на решение задач бизнеса
• Деятельность ИТ регламентируется соглашением об уровне услуг
• Определение стандартов и правил для ИТ-персонала
• Нацеленность на обеспечение максимально возможного качества услуг для пользователей
• Внедрение подходов менеджмента качества в управления сервисами
• Возможность подтвердить и объяснить стоимость ИТ в соответствии с согласованным уровнем обслуживания

Библиотека ITIL постоянно перерабатывается и обновляется, аккумулируя новый опыт и новые знания. Сегодня рекомендациями и методологиями ITIL пользуются большинство крупнейших компаний по всему миру, повышая эффективность управления ИТ-инфраструктурой.