Построение системы управления ИТ для банков

ITSM позволяет эффективно перестроить управление ИТ-инфраструктурой и персоналом, участвующим в предоставлении и поддержке ИТ-услуг. Подразумевает довольно радикальный пересмотр общего позиционирования сервисных ИТ-подразделений в структуре банка.

Предпосылки для внедрения ITSM

Необходимость обеспечить предсказуемый SLA для услуг, зависящих от ИТ-инфраструктуры.

Управления затратами на ИТ-инфраструктуру.

Оптимизация ИТ-отдела. Контроль соответствия предоставляемых услуг текущим требованиям.

Необходимость соответствия международным стандартам и требованиям регуляторов.

Узнайте больше о наших возможностях

Наш менеджер свяжется с Вами и ответит на вопросы. info@otr.ru

Этапы построения системы управления ИТ

 
  1. Аудит ИТ-инфраструктуры и процессов
    Определение текущего уровня зрелости управления, документирование ИТ-инфраструктуры и сложившихся процессов. Распознание ключевых проблем существующей инфраструктуры и их влияния на бизнес.
  2. Построение целевой модели управления ИТ
    Определение набора процессов и уровня автоматизации, оптимально соответствующих нуждам бизнеса.
  3. Разработка стратегии развития ИТ
    Разработка пошагового плана перехода к целевой модели. Определяются организационные и технические инструменты для его реализации.
  4. Реализация стратегии развития
    Внедрение конкретных практик и средств автоматизации.

В рамках построения ITSM мы предлагаем внедрить компоненты:

Организация службы поддержки пользователей Service Desk по стандартам ITIL

  • Разработка положения о службе поддержки
  • Обследование и формализация приема заявок
  • Регламентация работы сотрудников службы
  • Разработка должностных инструкций сотрудников службы поддержки
  • Создание шаблонов заявок пользователей
  • Внедрение методики опроса пользователей о качестве службы поддержки

Организация ИТ-подразделений банка в роли службы поддержки сервисов (2, 3 и т.д. линий)

  • Рекомендации по оптимизации процессов поддержки.
  • Предложения по оптимизации функций сотрудников.

Управление инцидентами и проблемами
(прием жалоб и предложений)

  • Регламент по управлению инцидентами.
  • Регламент по управлению проблемами.
  • Предложения и рекомендации по регулированию ответственности подразделений.

Управление изменениями и релизами

  • Регламент управления изменениями.
  • Требования к составу релиза.
  • Требования к тестированию релиза.
  • Требования к развертыванию релиза.
  • Регламент управления релизами ИТ-сервисов.

CMDB – правила ведения Базы данных управления конфигурациями

  • Структура СMDB.
  • Правила учета конфигурационных элементов в CMDB.
  • Регламент управления конфигурациями ИТ-инфраструктуры.
  • Определение зоны охвата CMDB.

Мониторинг

  • Организация оперативного контроля ИТ-систем.
  • Выявление проблем в функционировании ИТ-систем.
  • Определение влияния сбоя в ИТ-системах на ИТ-сервисы, предоставляемые бизнесу.
  • Внедрение системы на выделенном ИТ-сегменте или определенном ИТ-сервисе.
  • Организация проактивного мониторинга, предотвращение сбоев.

Составление Каталога услуг, разработка SLA и OLA

Консультируем в подготовке Каталога услуг, Соглашений об уровне услуг (SLA), Операционных соглашений об уровне услуг(OLA) и контрактах на поставку услуг(UC).
  • Каталог ИТ-сервисов
  • Шаблоны SLA, OLA, UC/span>
  • Регламент управления уровнем ИТ-сервисов

Используемые стандарты, методики и решения

Создаем наши решения в соответствии с рекомендациями ITIL, основываясь на собственном опыте работы с банками и построения ИТ-инфраструктуры.

В зависимости от специфики конкретного проекта используем технические решения различных вендоров: IBM, HP, Zoho, Naumen.

Связаться с нами

Адрес: 127474, Россия, г. Москва, Дмитровское шоссе, 60А

Телефон/факс: +7 (495) 223-07-99