Oracle Siebel CRM учитывает особенности многих отраслей экономики и применяет лучшие мировые практики и методику взаимодействия с клиентами и партнерами в области продаж, маркетинга и сервиса.

 

Siebel Enterprise Marketing - приложение управления маркетингом применяется для комплексного управления маркетинговыми кампаниями, программами лояльности, акциями и организацией контакт-центров. Модуль управления маркетинговыми ресурсами предоставляет инструменты для планирования, распределения бюджетов и измерения финансовых результатов. Модуль аналитики обеспечивает своевременное получение необходимой информации для анализа текущей маркетинговой деятельности.

 

Siebel Sales – приложение управления продажами. Необходимые действия продавца на каждом этапе продаж выстраиваются за счет предлагаемых методологий и критериев оценки успешности. Модуль прогнозов помогает проверять планы продаж, корректировать и прогнозировать объемы реализации. При помощи модуля управления ценовыми предложениями и заказами можно создавать, утверждать и управлять ценовыми предложениями и политикой скидок, а также контролировать конфигурацию, полноту и выполнение заказов. Модуль аналитики продуктов и ценообразования обеспечивает анализ характера спроса на товары и эффективность продаж, помогая анализировать темпы сбыта, влияния скидок на доходность и эффективность ценового стимулирования сбыта. Модуль Siebel Mobile Sales поддерживает широкий спектр мобильных платформ, включая портативные и беспроводные устройства, для немедленной реакции на запросы клиентов.

 

Siebel Service – семейство продуктов для организации оперативного взаимодействия с клиентами и управления сервисным обслуживанием. Модуль позволяет анализировать информацию о наиболее частых типах обращения в сервисную службу, а также планировать сервисное обслуживание.

 

Siebel Partner Relationship Management – комплексное решение для управления взаимоотношениями с партнерами. Решение помогает управлять партнерскими программами и организовывать процесс обучения. Основные функции решения направлены на формирование партнерской экосистемы, оценку текущей деятельности партнеров и прогнозирование результатов. При помощи партнерского портала можно организовать обмен информацией между владельцами торговых марок, партнерами и конечными заказчиками. Партнерский портал предоставляет широкий спектр инструментов для эффективной совместной работы, доступа к актуальным информационным ресурсам и средствам обучения и продаж.

 

Oracle Siebel CRM является наиболее внедряемой системой в мире. Это объясняется высоким качеством решения и наличием преднастроенных модулей, что сокращает время и стоимость внедрения системы.